Binnen deze financiële instelling wordt gewerkt met een nieuw bedieningsconcept met als doel dat de klantgerichtheid en daardoor klanttevredenheid toenemen. Het regiomanagement werd verantwoordelijk gesteld voor het verder implementeren van dit concept. Ombra della Terra schreef het materiaal voor een training van voor het regiomanagement en voerde een aantal trainingen uit. Vervolgens coachte zij het regiomanagement van acht regio’s gedurende vijf maanden.

De volgende onderwerpen kwamen aan de orde:
 
•   leiderschap bij verandering
•   omgaan met weerstand bij verandering
•   beïnvloeden van cultuur
•   inzet van communicatiemiddelen
•   thema gecentreerde interactie

Leden van het regiomanagement vertelden tijdens en na afloop van het traject dat zij zich vooral bewust zijn geworden van de mate waarin hun gedrag invloed heeft op hun medewerkers. Ook werd hun duidelijk hoe belangrijk het is doelen en andere boodschappen herhaaldelijk en vooral eenduidig te communiceren.
Het regiomanagement geeft nu bewuster feedback en durft conflicten aan met vestigingsmanagers met als doel beweging te genereren. Dit moet leiden tot een verbeterde aansturing van vestigingen die qua targets of doelstellingen achter blijven.