Klant- en verkoopgerichtheid

We leven in een beleveniseconomie waarin concurreren op prijs en kwaliteit nauwelijks mogelijk is. Klanten willen service beleven en personeel dat door middel van kleine middelen aandacht weet te geven ‘maakt het verschil’.
U wilt personeel dat in staat is om klanten te binden. U wilt dit graag samen met hen vormgeven, zodat het onderdeel wordt van de cultuur van uw bedrijf.

Ombra della Terra heeft ervaring met het vergroten van klantgerichtheid en heeft krachtige trainingen op het gebied van sales uitgevoerd.

Onderdeel van het verbeteren van klantgerichtheid is in beeld brengen wat het einddoel is. Op basis daarvan wordt een nulmeting uitgevoerd door analyse van klantcontacten. De uitkomsten worden teruggekoppeld. Daarna pas wordt vastgesteld welk trainingsprogramma ontwikkeld wordt om te komen tot grotere service en meer verkoop.

Trainingen op dit gebied zijn:
• Omgaan met lastige klanten
• Structuur geven aan gesprekken
• Cross- en deepselling
• Aandacht geven en inlevingsvermogen
• Tegenwerpingen pareren en argumenteren
• Servicegerichtheid implementeren

Door het werken met de camera tijdens rollenspellen wordt snel duidelijk waar knelpunten zitten in gespreksvoering. Deelnemers corrigeren zich snel. Ook door toepassing van de case methodiek van Argyris wordt snel duidelijk waardoor gesprekken soepeler kunnen verlopen.

Wanneer u dat wenst, wordt een competentiegroeimodel ontwikkelt ter ondersteuning van zelfmanagement en de beoordelingscyclus.