De Training Klant- en Verkoopgerichtheid is praktisch, levendig, dynamisch en herkenbaar oftewel ‘een beleving’. We leven in een beleveniseconomie waarin concurreren op prijs en kwaliteit nauwelijks nog zoden aan de dijk zet. Klanten willen vooral service beleven. Ze willen personeel dat aandacht geeft en juist ‘dat’ maakt het verschil. Je wil personeel dat in staat is tot klantenbinding. Je wil dit dan ook graag samen met jouw medewerkers vormgeven, zodat het onderdeel is van het doen en laten van iedereen.

Ombra della Terra heeft ervaring met het vergroten van klantgerichtheid.  Zij voert krachtige trainingen uit op het gebied van klantcontact en sales.

Onderdeel van het verbeteren van klant- en verkoopgerichtheid is het in beeld brengen van de huidige situatie. Daarna stellen we doelen vast en is duidelijk wat er in de training behandeld en geoefend wordt.

Afhankelijk van de vraag en doelen wordt een plan van aanpak geschreven, dat uit één of meer dagen training bestaat.

Mogelijke onderwerpen in het maatwerktraject

  • Basis gespreksvaardigheden klantgerichtheid en verkoop
  • Structuur geven aan gesprekken
  • Cross- en deep selling
  • Durf en lef in klantgerichtheid en verkoop
  • Beïnvloeding en overtuigingskracht
  • Aandacht geven en inlevingsvermogen
  • Omgaan met tegenwerpingen en argumenteren
  • Omgaan met lastige klanten
  • Servicegerichtheid – maak een fan van je klant

Bestemd voor

Medewerkers die een volgende stap willen maken in klant- en verkoopgerichtheid.

Incompany

De training Training Klant- en Verkoopgerichtheid is deels maatwerk en dit staat beschreven in het plan van aanpak/de offerte. Bij de intake beschrijft de individuele deelnemer wat hij lastig vindt in klantcontact of verkoop. Dit is onderdeel van de oefeningen. Doordat de eigen praktijk onderdeel is van de training, vindt snel toepassing van het geleerde plaats in het dagelijks werk.

De training vindt incompany plaats of op een gekozen locatie. Neem contact op als je hierover in gesprek wil, meer informatie nodig hebt of graag een offerte ontvangt.