Training Klantgerichte Communicatie voor IT
Is een training die door een grote vraag daarnaar ontwikkeld is. Immers, een groot deel van het werk van IT’ers bestaat uit het afstemmen van wensen en informatiebehoeften van interne klanten. Ook worden klanten ondersteunt bij het gebruik van diverse systemen, applicaties en het interpreteren van beschikbare informatie.
Nu merken IT’ers dat de taal van de de klant nogal kan verschillen van de eigen taal. De interne klant gaat er ook nogal eens vanuit dat de techniek alles kan, maar dat valt soms tegen. Vandaar dat er een groeiende vraag is naar een interactieve skillstraining speciaal voor IT-professionals.
Maatwerk
Elke organisatie is anders. Daarom wordt eerst geïnventariseerd wat exact jullie vraag is. Op basis daarvan wordt een plan van aanpak geschreven, dat uit één of meer dagen training bestaat.
Onderwerpen Klantgerichte Communicatie voor IT
- Contact maken en houden; levellen met klanttypes
- Regie houden en gespreksstructuur
- Actief luisteren en vragen stellen; de vragentrechter
- Non-verbale en para-verbale communicatie
- Omgaan met emoties van jezelf en de ander
- Zacht op de relatie en duidelijk op de inhoud
- Omgaan met tegenwerpingen en emoties
- Oplossingsgericht handelen; de kracht van positief taalgebruik
- Verwachtingen managen, afspraken nakomen en terugkoppelen
- Slecht nieuws brengen
Bestemd voor
IT-professionals die veelvuldig intern klantcontact hebben en hun vaardigheden op een hoger peil willen brengen.
Incompany
Klantgerichte Communicatie voor IT is deels maatwerk. Na een inventarisatie worden jouw wensen opgenomen in het plan van aanpak/de offerte.
Via een intakeformulier laat elke deelnemer weten wat hij als lastig ervaart in klantcontact. Doordat de eigen casuïstiek onderdeel is van de training, vindt snel toepassing van het geleerde plaats in het dagelijks werk.
De training vindt incompany plaats of op een gekozen locatie. Neem contact op als je hierover van gedachten wilt wisselen, meer informatie nodig hebt of graag een offerte ontvangt.